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凤凰电力公司十分重视优质服务的延伸，推行“二十四小时值班制”，电力服务中心仅有的7个人白天照常上班，晚上轮流上夜班。以人为本的服务理念和“不以善小而不为”的观念，已经深入人心。走进罗依溪供电所，凤凰农村电力销售价格映入眼帘，各种宣传资料应有尽有，电费查询系统正在安装，各种便民服务措施考虑得周到细致。
前不久的一个晚上，凤凰电力公司电力服务中心接到客户电话，小河社区68岁的退休干部龙再生家里的电灯不亮了，工作人员张圣军、张承宏7时10分赶到现场，发现用户的空气开关出线接触不良，经过处理，7时40分恢复正常。 “类似的换开关、换插座、换保险丝，甚至更换灯泡的事情，一年下来有四五百起，本不属于我们的业务范围，而是属于一种延伸服务，但我们出人工、贴材料，尽快给用户处理好，从来没有拒绝过用户的要求。”张圣军肯定地说。 |